“看不清”“找不到”“聽不懂”……這些都是老年零售戶在“觸網(wǎng)”中經(jīng)常遇到的問題。

淳安縣作為浙江杭州地區(qū)唯一的山區(qū)縣，60%零售戶位于農(nóng)村地區(qū)，年齡60周歲以上的老年零售戶占比37.3%。為幫助老年零售戶跨越“數(shù)字鴻溝”，提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，淳安縣煙草專賣局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，針對(duì)行政許可、數(shù)字化工具應(yīng)用等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出一系列貼心暖心的“適老化”服務(wù)，切實(shí)提升老年零售戶的獲得感和幸福感。

上門服務(wù)暖“銀齡”

“姚大爺，明天在店里不？在的話我上門來(lái)給您辦下許可證延續(xù)申請(qǐng)？”淳安縣煙草專賣局工作人員黃禾軒給72歲的零售戶姚金畢打去電話，提前溝通許可證延續(xù)事項(xiàng)。

“我一把年紀(jì)，智能手機(jī)也不太會(huì)用，辦理這些手續(xù)怕是很麻煩。”電話里，姚金畢顯得有些擔(dān)憂。

“沒事，明天您提前準(zhǔn)備好身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我一步步教您操作。”黃禾軒爽快地說(shuō)。

隨著夏季高溫天氣的到來(lái)，為滿足老年零售戶辦理許可證延續(xù)的需求，淳安縣煙草專賣局執(zhí)法人員把市場(chǎng)走訪和上門服務(wù)相結(jié)合，指導(dǎo)老年零售戶利用“浙里辦”APP上傳圖文資料，足不出戶就能申請(qǐng)?jiān)S可證延續(xù)。期間，一并處理好添加門牌號(hào)、門牌號(hào)變更等問題，幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，進(jìn)一步提升群眾辦事的滿意度。

圖為黃禾軒（右）上門幫助老年零售戶辦理許可證延續(xù)申請(qǐng)

“科技賦能政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也要注重人文關(guān)懷。今年以來(lái)，我們針對(duì)老年零售戶推出了‘上門代辦’服務(wù)，每月梳理許可證即將到期的零售戶，將需要辦理延續(xù)的店鋪列入走訪路線。既方便了群眾辦事，又可以避免許可證過(guò)期的問題。”淳安縣煙草專賣局威坪專賣所所長(zhǎng)蔣文杰說(shuō)。

數(shù)字春風(fēng)惠“銀齡”

“這臺(tái)機(jī)器還有毛利查詢、庫(kù)存分析、會(huì)員管理等功能，可以實(shí)現(xiàn)全店鋪智能化管理，您再也不用每天按計(jì)算器算營(yíng)業(yè)額了。如果覺得標(biāo)準(zhǔn)版功能有點(diǎn)復(fù)雜，還可以點(diǎn)擊這里切換到簡(jiǎn)易版，界面更加簡(jiǎn)潔。”淳安縣煙草專賣局工作人員徐瓏彬一邊操作雙屏機(jī)，一邊向成晟食品商行店主陳梅蘭介紹“香溢通”經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的使用方法。

圖為徐瓏彬（右）為老年零售戶講解雙屏機(jī)常用功能

為推進(jìn)零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升店鋪管理效率和盈利水平，今年以來(lái)，淳安縣煙草專賣局深入農(nóng)網(wǎng)終端推廣“香溢通”簡(jiǎn)易版，通過(guò)一對(duì)一溝通、手把手教學(xué)，幫助老年零售戶熟悉雙屏機(jī)基礎(chǔ)功能和操作，實(shí)時(shí)掌握商品庫(kù)存、店鋪盈利等情況。同時(shí)，為了便于零售戶在日常使用中對(duì)照查閱，客戶經(jīng)理將線上操作流程制作成服務(wù)手冊(cè)，用圖文并茂的方式讓老年零售戶便于理解掌握，幫助“銀齡”零售戶提升數(shù)字化應(yīng)用能力。

反詐宣傳護(hù)“銀齡”

農(nóng)村老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)新事物的接受速度相對(duì)較慢，信息獲取途徑較窄，容易成為詐騙分子眼中的“重點(diǎn)目標(biāo)”。

為進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶的反詐意識(shí)，切實(shí)保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，淳安縣煙草專賣局針對(duì)老年零售戶開展“法護(hù)銀齡”活動(dòng)。“香溢”志愿者們走進(jìn)零售終端，為零售戶科普常見的電信詐騙手段，講解“養(yǎng)老投資”“低價(jià)旅游”等騙局，幫老年零售戶安裝反詐App，發(fā)放宣傳手冊(cè)，切實(shí)提高零售戶的防范意識(shí)和辨別能力，用心守護(hù)客戶“錢袋子”。

“王大爺，最近騙子的套路又更新了，免費(fèi)贈(zèng)送、養(yǎng)老投資、低價(jià)旅游這種天上掉餡餅的事，您可得多留個(gè)心眼兒。”淳安煙草志愿者陳宇培向零售戶王蘇建叮囑道。

圖為淳安煙草志愿者陳宇培（左）向老年零售戶科普防詐騙知識(shí)

當(dāng)科技有了溫度，歲月便少了慌張；當(dāng)服務(wù)多走一步，幸福就更近一程。在數(shù)字浪潮奔涌向前的時(shí)代，守護(hù)“銀齡”不僅是對(duì)老年人的關(guān)愛，更是煙草行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。下一步，淳安煙草將持續(xù)深化助老、親老、便老系列活動(dòng)，為老年零售戶提供更多便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力“銀齡”歲月溫暖而安心。（洪晨宇）