成都市龍泉驛區(qū)驛馬橋小區(qū)位于龍泉街道老城區(qū)，是一個承載著200余戶居民生活記憶的老舊院落。該小區(qū)曾因供水管網(wǎng)銹蝕等歷史遺留問題而長期面對用水困難。經(jīng)過歷時一年的供水改造，小區(qū)終于告別了“鐵銹水”的困擾，實現(xiàn)了從用水憂愁到用水優(yōu)質(zhì)的蛻變。而這一改變始于社區(qū)黨委收到的一條居民建議：“水管銹蝕嚴重，能否納入政府改造計劃？”

龍泉街道公園路社區(qū)深化人民建議征集工作，通過廣開征集渠道、精準施策解題、多元共治轉(zhuǎn)化，匯聚民意民智，破解老舊小區(qū)治理難題。

廣開渠道深征集，構(gòu)建民意匯聚“強磁場”

為更好地了解居民的需求和意見，公園路社區(qū)廣開納諫之門。社區(qū)構(gòu)建了“線上+線下”立體化意見征集網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌商圈樓宇、網(wǎng)格陣地等黨群陣地空間資源。在萬達廣場、街區(qū)驛站、小區(qū)網(wǎng)格站等顯著區(qū)域設(shè)立了8個線下征集點，同時推廣人民建議線上征集二維碼，暢通了群眾建議訴求的“綠色通道”。通過這一機制，驛馬橋小區(qū)水改等民生建議被納入“立辦建議”庫。社區(qū)先后召開了7場“壩壩會”、項目聯(lián)席會等會議，廣泛吸納民智。針對居民提出的“水管是否存在破壞墻體風(fēng)險”“明管影響室內(nèi)美觀”等代表性問題，社區(qū)組織自來水公司現(xiàn)場調(diào)整方案，將明管改為暗管以避讓電箱，將點位鉆孔的影響降到最小，確保項目符合民意。

靶向施策破難題，鍛造民生攻堅“硬拳頭”

社區(qū)組建了黨員先鋒隊，發(fā)動了32名黨員家庭帶頭繳費、帶頭宣傳。通過“一對一”入戶講解政策、“面對面”算清民生利益賬，帶動居民繳費率從初期的35%提升至100%。針對無主房、法拍房等特殊產(chǎn)權(quán)房屋，社區(qū)通過房管部門信息溯源、網(wǎng)格員入戶核查等方式，成功聯(lián)系了失聯(lián)業(yè)主30余戶，實現(xiàn)了委托改造代繳率100%。同時，社區(qū)同步建立了“一戶一檔”改造臺賬，確保改造全覆蓋、無遺漏。在改造過程中，社區(qū)推選了21名熱心居民組建自管小組。自管小組帶動完成了小區(qū)2個微花園改造、12個停車位擴建等“微更新”項目。同時，自管小組同步參與施工監(jiān)督，提出了管道布局優(yōu)化等9條建設(shè)性建議，這些建議均被施工方采納。

多元共治提質(zhì)效，打造基層治理“新樣板”

社區(qū)成立了由居民代表、黨員志愿者組成的15人監(jiān)督小分隊。監(jiān)督小分隊實行“每日巡查+每周通報”機制，每日召開碰頭會，將建議及時反饋至街道、部門推動施工單位調(diào)整管道鋪設(shè)方案3次，確保了工程質(zhì)量零投訴。改造完成后，居民欠費糾紛實現(xiàn)零發(fā)生。3名抄表員轉(zhuǎn)型為社區(qū)服務(wù)專員，小區(qū)自管小組升級為常態(tài)化自治組織。水改經(jīng)驗總結(jié)為《老舊小區(qū)改造居民參與指引》，并明確了建議征集、議事協(xié)商等6個環(huán)節(jié)的標準流程，收集了后續(xù)治理建議23條，構(gòu)建起了“居民事居民議”的治理新格局。從“鐵銹水”到“放心水”的轉(zhuǎn)變，是龍泉驛區(qū)踐行新時代群眾路線的生動實踐。

今年以來，龍泉驛區(qū)建立了“社會工作部門統(tǒng)籌指導(dǎo)、信訪部門具體負責(zé)、各職能部門協(xié)同開展、多元力量共同參與”的人民建議征集工作機制。累計收集各類民生建議1200余條，推動轉(zhuǎn)化為民辦實事項目89個，解決老舊小區(qū)改造、背街小巷整治等民生問題46件，形成了“征集—轉(zhuǎn)化—評效”的治理閉環(huán)。下一步，龍泉驛區(qū)將持續(xù)擦亮“驛言建驛”人民建議征集品牌，讓更多“金點子”轉(zhuǎn)化為惠民“金果子”，書寫基層治理現(xiàn)代化的嶄新篇章。（龍泉驛區(qū)委社會工作部  席曉楠）